No, Eclisse no dispone de un canal de venta directa, sino que usa una red de distribuidores autorizados en todo el territorio.
FAQ
COMPRA
ASISTENCIA Y GARANTÍA
INSTALACIÓN – Contramarco para interiores
INSTALACIÓN – Contramarco para exterior
SEGURIDAD
COMPRA
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1) ¿Se pueden comprar los productos Eclisse directamente de fábrica?
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2) ¿Dónde puedo encontrar el distribuidor autorizado más cercano?
Para encontrar el distribuidor autorizado más cercano, te invitamos a llamar a nuestro número 902 550878.
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3) ¿Dónde puedo recibir asistencia y adquirir un accesorio o un recambio?
Para recibir asistencia y adquirir accesorios o piezas de recambio, dirígete al distribuidor autorizado más cercano.
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4) ¿Cómo puedo saber los precios de los modelos?
Para saber los precios de los contramarcos Eclisse, dirígete a los distribuidores autorizados.
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5) ¿Por qué los contramarcos Eclisse son más caros que muchas otras marcas?
Los contramarcos Eclisse tienen un precio medio superior a la media del mercado porque utilizan casi un 30% más de chapa que los demás. Creemos que la robustez es un requisito fundamental para un contramarco, una necesidad por la que el cliente está dispuesto a pagar un incremento de precio.
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6) ¿Cuáles son los plazos de entrega?
Los plazos de entrega varían según el modelo, la distribución territorial de los distribuidores y del stock en el almacén. Para obtener una información más precisa, dirígete al distribuidor más cercano a tu zona de residencia.
ASISTENCIA Y GARANTÍA
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1) ¿Qué garantía ofrece Eclisse sobre sus productos?
Eclisse ofrece 12 años de cobertura de garantía respecto a:
- las partes metálicas del contramarco en acero cincado;
- la funcionalidad y el deslizamiento de su kit de carros;
- la integridad del riel realizado en aleación de aluminio 6060 anodizado (10 µm).
Para saber más sobre la garantía Eclisse, visita nuestra sección Innovación.
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2) ¿Dónde puedo consultar las fichas técnicas?
Las fichas técnicas se pueden encontrar en el área de Descargas, accesible directamente desde la página principal.
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3) ¿Puedo solicitar catálogos, folletos y otros materiales informativos?
Los catálogos, los folletos, los certificados y otros materiales informativos se pueden consultar accediendo a la sección de Descargas de la página, o solicitándolo directamente a la dirección de correo electrónico eclisse@eclisse.es.
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4) ¿Puedo pedir un modelo con medidas diferentes a las que existen en el catálogo?
Sí, bajo pedido es posible solicitar contramarcos con medidas distintas a las estándar y definidas por el usuario. Para ver la gama completa de medidas posibles, consultar la sección “Medidas especiales” de cada uno de los artículos.
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5) ¿Eclisse ofrece asistencia técnica en obra?
Eclisse no desarrolla ninguna actividad de supervisión o asistencia en obra, salvo en algunos casos excepcionales.
INSTALACIÓN – Contramarco para interiores
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1) En la pared en la que he decidido instalar el contramarco querría colocar también puntos de luz e interruptores. ¿Cómo lo puedo hacer?
El modelo Luce es el contramarco que permite instalar una puerta corredera empotrable y puntos de luz, interruptores, termostatos y tomas eléctricas o telefónicas.
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2) Con el suelo terminado, después de haber instalado la puerta en el contramarco, me doy cuenta de que ha quedado un hueco de algunos centímetros entre la puerta y el suelo. ¿Qué hago?
El hueco existente entre la puerta y el suelo se debe a una diferencia de altura entre el contramarco montado y el pavimento terminado, de nivel más bajo. El contramarco se ha instalado encima de los ladrillos, sobre el pavimento en crudo y ahora el nivel es muy alto en relación al suelo terminado. Si solo se regulase la puerta, haciéndola descender hasta el suelo, esta ya no podría correr, porque la base de los ladrillos sería un obstáculo. Se trata de un desagradable, pero común inconveniente en la colocación, que comporta un aumento de los costes y las molestias. Eclisse lo ha resuelto con el perfil inferior extraíble de un tirón. Es posible retirar fácilmente el perfil inferior del contramarco instalado para rebajar en su interior la base de los ladrillos y hacerla llegar a la altura correcta, correspondiente al suelo existente. Después se retocan los tornillos de soporte de la puerta para bajarla hasta la altura correcta y obtener un deslizamiento ágil a un centímetro del suelo.
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3) Unos amigos han usado en su casa puertas correderas, pero las paredes laterales de la caja se han abombado, dilatándose hacia el interior, así que las puertas ya no se deslizan. ¿Cómo se puede evitar este tipo de riesgo?
Los contramarcos Eclisse se fabrican con componentes estructurales y con materiales que aseguran una robustez total, que evita cualquier riesgo de deformación (cóncava o convexa) de las paredes de la caja. 16 travesaños horizontales garantizan una gran resistencia a las compresiones laterales y contrastan eficazmente las tensiones generadas por el fraguado del enlucido. Además, la estructura de chapa cincada pesada, con grosor de hasta 1,2 mm, el travesaño superior de metal y el estampado lateral especial del panel de aislamiento aumentan la rigidez del contramarco y ofrecen una gran resistencia.
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5) Estoy reestructurando mi casa y querría sustituir las viejas puertas abatibles por sistemas correderos empotrables que me permitan recuperar espacio. ¿Es posible?
Las soluciones Eclisse son muy utilizadas en los trabajos de reestructuración interna de los edificios, porque son fáciles de instalar y porque permiten recuperar unos centímetros muy valiosos. En el caso de paredes de placas de yeso laminadas, Eclisse ha estudiado un contramarco especial de fácil instalación, la solución ideal para modular los espacios interiores. Si en cambio existe ya un muro de ladrillo, es mejor recurrir a soluciones sencillas. Después de haber retirado la vieja puerta abatible, se retira con flex o martillo la parte del muro necesaria para la instalación de la caja del contramarco. En esta fase es útil verificar que, en la porción de pared que se retirará, no haya instalaciones (cables eléctricos, implantes hidráulicos, pilares u otras cosas). Entonces se puede proceder a la instalación del contramarco versión enlucido, con cuidado de colocar encima un arquitrabe. Al terminar será necesario recubrir toda la pared con yeso y pintura. El carpintero procederá entonces a instalar la puerta corredera empotrable y sus tapajuntas. Todo puede hacerse en un solo día de trabajo. El pavimento existente o la calefacción del pavimento no suponen ningún problema para la instalación de un sistema Eclisse.
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6) ¿El enlucido del contramarco precisa de algún procedimiento especial? ¿Hay que añadir resinas o aditivos específicos?
El enlucido debe hacerse en dos capas, aplicadas con unos 15 días de diferencia. La primera capa, cruda, se coloca sobre la red portaenfoscado simplemente usando el mismo mortero usado para la construcción del muro en ladrillo. La segunda capa, la de acabado, será del mismo tipo que el resto de la habitación. No hay que añadir ningún aditivo especial.
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7) ¿Qué tengo que hacer si la puerta pesa más de 80 kg?
Para paneles puerta de peso superior a la capacidad estándar, pedir un riel específico y carros de deslizamiento especiales con capacidad de 120 kg.
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8) En un contramarco empotrable, ¿puedo montar una puerta de madera, laminada, vidriera, de cristal o de cristal y aluminio?
Sí, todos los productores de contramarcos empotrables y de puertas trabajan con medidas estándar, así que es posible escoger entre una amplia gama de soluciones. Solo hay que tener cuidado con el espesor del panel puerta, especialmente si el cliente decide instalar una vidriera. En este caso se debe tener en cuenta el espesor de las molduras que sujetan el vidrio. Es importante tener en cuenta también la altura del asiento interno. Aconsejamos escoger la puerta antes que el contramarco.
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10) ¿Puedo tener también una puerta motorizada?
Sí, con los contramarcos Eclisse se puede decidir automatizar el movimiento incluso posteriormente. En ese caso se pierden cerca de 7 cm de luz neta de paso (para una sola hoja), porque el motor se coloca en el fondo del riel y ocupa ese espacio. La instalación exige la intervención de un electricista.
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9) Ya tengo un suelo instalado, ¿puedo fijar el contramarco directamente encima?
Sí, es posible. La base del contramarco está dotada de aletas especiales perforadas en chapa que se pliegan a 180° y permiten la fijación con tacos al pavimento.
INSTALACIÓN – Contramarco para exterior
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1) ¿Cuál es el espesor del muro dentro del que se instala el contramarco de exterior?
Al espesor del contramarco que se decide instalar, hay que añadirle el espesor del muro interior, del exterior y de la capa aislante.
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2) ¿Cuándo se debe escoger instalar el contramarco de exterior?
Durante el proyecto del inmueble.
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3) ¿Cuáles son los datos necesarios a tener en cuenta para la correcta elección del contramarco de exterior?
Dimensiones de la luz arquitectónica (L x H) y las respectivas medidas teniendo en cuenta la presencia de posibles características estructurales como pilares, implantes u otros huecos de puerta. El tipo de sistema empotrable que se deslizará por el interior del contramarco (cristalera, reja, persiana, vidriera con reja o persiana, persiana con reja). Espesor total del muro, considerando que el contramarco debe colocarse entre el muro exterior y el interior. El espesor mínimo necesario para la inserción del contramarco de exteriores es de 25 cm + espesor del contramarco. Este espesor aumenta en base al espesor del aislante y al tipo de muro escogido.
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4) ¿Los contramarcos de exterior tiene medidas definidas o se pueden personalizar?
Todos los contramarcos de exterior Eclisse se fabrican según las dimensiones que el cliente solicita, a intervalos de 5 mm de altura y longitud.
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5) ¿Es posible insertar más de un cerramiento corredero en el contramarco de exterior?
Sí, se pueden combinar entre ellas las tres tipologías básicas (cristalera, persiana y reja). En el caso de la reja con persiana se utiliza una sola caja con dos rieles paralelos colocados en la parte superior de la caja y un pistón que guía la puerta por la parte inferior. En el caso de la combinación de cristalera con reja o persiana se usan dos cajas independientes y unidas entre ellas. Esta solución garantiza un mayor hermetismo y aislamiento en el interior de la caja.
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6) ¿Puedo decidir más tarde aplicar cualquier tipo de cerramiento?
No, el contramarco se fabrica para aplicar un marco de madera. Los demás tipos (aluminio/madera, aluminio, PVC, otros) deben ser valorados por nuestro departamento técnico.
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7) ¿Cuáles son los límites máximos de espesor de los marcos que se pueden aplicar?
Para las cristaleras, el espesor es de 68 mm; para las persianas y rejas, de 50 mm.
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8) ¿Cuáles son los límites de peso de los marcos que se pueden aplicar?
120 kg para las rejas y las persianas; para las cristaleras, el límite lo impone el proveedor del material de la propia cristalera.
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9) ¿Es posible motorizar también el marco exterior?
Sí, pero solo en el caso de la persiana. La elección debe hacerse antes del pedido, porque dicha solución necesita un contramarco especial que tenga un mayor asiento interior.
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10) ¿Es posible aplicar el enlucido directamente sobre el contramarco de exterior?
Eclisse aconseja colocar siempre el contramarco entre el muro exterior y el interior. Es fundamental tener presente que es una estructura que queda vacía en el asiento interno de deslizamiento del marco, y como se coloca en los muros perimetrales exteriores de la construcción, es necesario que incluso en la parte ocupada por la caja se respeten las exigencias de aislamiento térmico. Enlucir directamente el contramarco significa renunciar a la “masa térmica natural” del ladrillo y crear así un “puente térmico” que podría ser la causa de moho y condensación.